Поиск по сайту
  

версия для печати

Структура проектов, выполненных Центром "АНАЛИТИК"

(с группировкой по видам исследований, в натуральном выражении, 2010 год)

Логин:
  Пароль:
 

В 2008 г. Центр "АНАЛИТИК" стал первым в ЮФО членом ESOMAR - Всемирной организации, объединяющей исследователей рынка и общественного мнения.

Наши клиенты

Ipsos Russia

Synovate Comcon LLC

Командиры

Беличенко Ольга

Токарев Василий

Дулина Надежда

 
Главное меню > Публикации > Статьи в научных изд... > Третий Всероссийский... > Алексеева Е.С. Госуд...

Алексеева Е.С. Государственная услуга как предмет маркетингового анализа

Алексеева Е.С. Государственная услуга как предмет маркетингового анализа // Тезисы докладов и выступлений на III Всероссийсом социологическом конгрессе "Социология и общество: пути взаимодействия" / Институт социологии РАН, Российское общество социологов. – Москва, 2008.

Алексеева Е.С. Государственная услуга как предмет маркетингового анализа
98 Kb


Социологические исследования получили широкое применение в практике ведения бизнеса. В частности, ни одно управленческое решение, влекущее серьезные перемены в положении компании на рынке, не обходится без соответствующей оценки конкурентной ситуации, анализа потребительских предпочтений. Величина финансового риска принятия неадекватного бизнес-решения существенно выше затрат на комплексное исследовательское обеспечение.

Обращение к социологии со стороны государственных структур продиктовано, в первую очередь, интересом к результатам политических выборов. Тематика социологических исследований, проводимых по заказу региональных и муниципальных администраций, включает в себя изучение отношение населения к ключевым фигурам политической арены, выявление наиболее актуальных, с точки зрения населения, проблем, анализ электоральных предпочтений граждан. Результаты таких исследований используются при подготовке предвыборных кампаний, при позиционировании кандидатов и политических партий и являются малозначимыми для рядовых россиян. В то же время, помимо исследований политических настроений, заказчиками которых являются государственные структуры, существует ряд направлений, требующих пристального социологического анализа.

Понимание государства как крупнейшего игрока рынка услуг приводит к признанию актуальности исследований, направленных на изучение потребительского спроса в данном сегменте. Такая интерпретация подразумевает использование инструментов маркетингового анализа для оценки эффективности работы государственного сектора. Спектр проблем, решаемых средствами маркетингового исследования, может включать в себя анализ эффективности рекламно-информационных кампаний, изучение потребностей населения в государственных услугах, оценку качества обслуживания граждан в государственных и муниципальных учреждениях и т.д. Результаты таких исследований могут быть использованы при подготовке документов, регламентирующих деятельность государственного учреждения, при планировании взаимодействия со СМИ. В конечном счете качественный маркетинговых анализ в сфере государственного управления позволяет выстроить систему управленческих решений, направленных на достижение поставленной цели.

В июне-августе 2007 г. по заказу Комитета по делам молодежи Администрации Волгоградской области специалистами Центра "Аналитик" было проведено социологической исследование "Изучение потребностей детей и молодежи Волгоградской области в организации отдыха и оздоровления в каникулярный период". Исследование было направленно на оценку отношения представителей целевой группы к предоставляемым Комитетом услугам по организации отдыха на загородных оздоровительных лагерях для детей и подростков и спортивно-оздоровительных базах для студентов. Результаты завершенного исследования позволили оценить качество данных услуг и определить наиболее проблемные аспекты деятельности загородных учреждений, оказывающие влияние на принятие решения воспользоваться такого рода услугами. Применение маркетингового подхода к решению исследовательских задач позволило не только выявить мнение потребителей о предоставляемых услугах, но и определить ценовые ожидания граждан в отношении стоимости услуг.

Использование социологических исследований в практике государственного управления сопряжено с определенными трудностями.

1.  Рынок государственных услуг оценивается средствами социологии достаточно редко по сравнению с коммерческим сегментом. Во многом причина этого отставания видится в отсутствии грамотных специалистов со стороны заказчика, способных сформулировать исследовательскую проблему.

2.  Сложна, трудоемка и длительна процедура оформления государственного заказа на проведение исследовательских мероприятий. Потребность в получении аналитической информации перестает быть актуальной в период оформления договорных документов между исследовательской компанией и госструктурой.

3.  Результаты исследований в области государственных услуг не используются при принятии управленческих решений. Требуются определенные навыки, позволяющие проанализировать и применить полученные результаты на практике.

В завершение следует отметить, что сфера применения маркетингового анализа к изучению рынка государственных услуг может включать в себя ряд социально ориентированных направлений в деятельности государства, таких как здравоохранение, образование, социальное обеспечение, культурно-досуговая сфера.

Маркетинговый анализ рынка государственных услуг в конечном счете позволяет в тактическом и стратегическом плане реализовывать политику, ориентированную на гражданина – потребителя государственных услуг.



© 2002 - 2008 ЦСМИ "АНАЛИТИК"
Адрес:
400105, г. Волгоград, ул. Богунская, д. 8, офис 301, 302, 321;
Телефон: (8442) 25-38-44, 25-38-45, 25-38-46, 25-38-50.

Разработка сайта: InterWeb -
создание сайтов, хостинг, продвижение (раскрутка).
CMS: САЙТОВОД